最近，在南寧市五一路淡村服裝城3號(hào)樓二三樓做生意的一些經(jīng)營(yíng)戶反映：因?yàn)樵摲�裝城人氣冷清，生意很不好做，為維持生計(jì)，他們只得在每天晚上將衣服搬到服裝城的樓下擺夜市地?cái)偂Ｋ麄冇X(jué)得，造成目前這一狀況，是市場(chǎng)管理方不作為導(dǎo)致的。而經(jīng)營(yíng)戶的抱怨，讓市場(chǎng)管理方覺(jué)得十分冤枉。市場(chǎng)管理方覺(jué)得，為了搞旺該服裝城，他們已盡心盡力，并投入了很多費(fèi)用。雙方各執(zhí)一詞，這其中的真正原因是什么？記者兩次前往該服裝城進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這種狀況是由溝通不暢引起的。

　　經(jīng)營(yíng)戶：服裝城問(wèn)題多生意很難做

　　7月21日上午10時(shí)許，記者來(lái)到淡村服裝城。該服裝城的2號(hào)樓和3號(hào)樓經(jīng)營(yíng)鞋類和服裝，兩層樓共有商鋪200多家。記者沿著商鋪?zhàn)吡艘蝗Γ�發(fā)現(xiàn)顧客廖廖無(wú)幾，三樓許多專賣男女服飾的店鋪還沒(méi)開門。記者數(shù)了一下，三樓有100多家小商鋪，但只有30多家開門。

　　一位姓趙的經(jīng)營(yíng)戶告訴記者，因?yàn)樯�意冷清，許多經(jīng)營(yíng)戶抱有消極態(tài)度，懶得開門營(yíng)業(yè)了。一些經(jīng)營(yíng)戶指著商場(chǎng)的天花板對(duì)記者說(shuō)，天花板上有很多裂縫，以前一到下雨天就漏水，有時(shí)還把商鋪里面的衣服弄濕。后來(lái)，市場(chǎng)管理方雖然把裂縫補(bǔ)了，但偶爾還發(fā)生漏水的現(xiàn)象。三樓一位賣女裝的經(jīng)營(yíng)戶說(shuō)，她的鋪面至今還漏水，前幾天，她已經(jīng)將情況反映給保安了，但至今仍無(wú)人來(lái)維修。

　　經(jīng)營(yíng)戶們告訴記者，進(jìn)場(chǎng)前，市場(chǎng)管理方曾說(shuō)多增兩部電梯，但到現(xiàn)在，這兩部電梯還是沒(méi)影子。他們覺(jué)得電梯多了之后，顧客上下方便，生意才會(huì)慢慢好起來(lái)。“我在這租了三個(gè)商鋪，由于沒(méi)有顧客，現(xiàn)在三個(gè)商鋪都沒(méi)有贏利。”店主馬先生苦惱地說(shuō)，他進(jìn)了2萬(wàn)多元錢的貨物，但是從開張到現(xiàn)在，都沒(méi)賣出多少。最近，他將貨物搬到樓下擺夜市，才勉強(qiáng)有些錢入賬。

　　管理方：經(jīng)營(yíng)戶不配合問(wèn)題難解決

　　“都是些雞毛蒜皮的小事，只要他們當(dāng)面來(lái)反映了，我們肯定就會(huì)解決了，為什么非要找媒體？”面對(duì)記者，該服裝城的總經(jīng)理蘇麗環(huán)抑制不住激動(dòng)。她說(shuō)，每個(gè)商場(chǎng)在最初營(yíng)業(yè)階段，都需要一段時(shí)間來(lái)培育市場(chǎng)，但一些業(yè)主卻不予理解。

　　蘇麗環(huán)說(shuō)，為了盤活這個(gè)市場(chǎng)，商場(chǎng)管理方盡心盡力，投入了很多費(fèi)用。目前商場(chǎng)生意不如意，他們和經(jīng)營(yíng)戶一樣著急，并在努力改變這種局面。半個(gè)月前，為了讓經(jīng)營(yíng)戶能賺些錢，他們特意在樓下開辟了夜市攤點(diǎn)，免費(fèi)給經(jīng)營(yíng)戶擺攤營(yíng)業(yè)，還派保安和保潔人員維持夜市秩序。此外，商場(chǎng)還免收經(jīng)營(yíng)戶每月幾十元的物業(yè)管理費(fèi)，并且給每戶經(jīng)營(yíng)戶免租3個(gè)月的優(yōu)惠。

　　“現(xiàn)在他們還是在免租期間做生意呢。”蘇麗環(huán)說(shuō)，考慮到市場(chǎng)還在培育階段，目前，該商場(chǎng)的攤位租金都很低，最高的才280元/間。至于經(jīng)營(yíng)戶所反映的漏水和電梯未增加等問(wèn)題，蘇麗環(huán)解釋說(shuō)，先前出現(xiàn)的漏水問(wèn)題，商場(chǎng)已經(jīng)請(qǐng)專業(yè)公司來(lái)修補(bǔ)了。而電梯的安裝也一直在申辦中，不過(guò)這需要經(jīng)過(guò)多部門的批準(zhǔn)，需要一定的時(shí)間。“現(xiàn)在手續(xù)基本走完了，手續(xù)辦好后電梯就會(huì)裝上了。”

蘇麗環(huán)告訴記者，淡村服裝城最初的定位是廣西首家外貿(mào)服裝批發(fā)城，但目前進(jìn)駐商場(chǎng)的200多戶商家中，定位不是很準(zhǔn)確，所進(jìn)的貨品也比較少。“我們正在慢慢引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶步入正軌，但只有經(jīng)營(yíng)戶愿意和我們合作，生意才有可能變好呀。”蘇麗環(huán)強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

溝通是化解矛盾的法寶

房屋漏水、廁所的門壞了、承諾安裝的電梯不安裝……采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，業(yè)主們所反映的這些問(wèn)題，其實(shí)都不是很難解決，只要當(dāng)事雙方能夠靜下心來(lái)，好好溝通一下，問(wèn)題就能迎刃而解了。但一些經(jīng)營(yíng)戶卻不愿找商場(chǎng)管理方進(jìn)行面對(duì)面溝通，一位經(jīng)營(yíng)戶直言不諱地說(shuō)：“找媒體，他們才會(huì)重視，問(wèn)題才能很快得到解決。”

找媒體，找記者，問(wèn)題才能解決得快些。這其實(shí)不僅是這位經(jīng)營(yíng)戶的心聲，在日常的采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，有這種想法的人不在少數(shù)。作為一名記者，看到自己能幫助讀者解決問(wèn)題，我打心底感到高興。但我希望，在日常生活中如果矛盾發(fā)生了，當(dāng)事雙方最好能站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問(wèn)題，然后面對(duì)面地、心平氣和地進(jìn)行溝通。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，溝通好了，問(wèn)題才會(huì)得到很好的解決，才會(huì)實(shí)現(xiàn)真正的雙贏。其實(shí)，真正的法寶是“溝通”。