新買的衣服，沒穿就開線了，商家卻不給調換。市民秦女士昨日提起“十一”黃金周碰到的窩心事，仍然氣憤不已：10月2日，她在銀基商貿城花120元買了一條褲子，“褲子沒穿，我發現褲腿有的地方開線了。當天去調換，賣衣服的不認賬。”無奈之下，秦女士投訴到工商部門。

　　類似的投訴還有不少。昨日，鄭州市消協發布“十一”黃金周投訴情況，12315投訴網絡共接到咨詢、申訴、舉報1435起，其中咨詢類1411起，申訴類13起，舉報11起，日均接待消費者179起，與去年同期相比略有下降。

　　消費者咨詢、申訴的熱點集中在日用品、家電、通信等領域。日用品投訴主要為質量問題，如消費者在節日促銷期間購買的衣服、鞋子等商品質量問題。“服裝投訴有不少，但解決起來也比較麻煩。”消協工作人員說，由于服裝類商品沒有相應“三包”規定，這類消費糾紛調解起來缺乏法律依據，有些棘手。

　　同樣不可忽視的家電類投訴，主要因為個別品牌企業在“三包”期內，符合退機條件的卻只同意更換；有些小品牌企業服務不及時，承諾不兌現；少數家電企業在維修電器時不能完整、準確地填寫維修記錄，使消費者享受“三包”的權利受到不同程度的損害。

　　假日期間通話故障、網絡服務故障等問題，反映后無人維修或維修不及時，這些是假日期間通信類犯下的“通病”。不過，從今年“十一”黃金周投訴來看，旅游投訴量很低，服務質量大幅提升。

-- 來源：河南商報